华为账号注销是什么意思(王者荣耀游戏账号注销是什么意思)


离开也很体面

才没辜负这些年

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场景再现

注销,是许多产品经理的避之唯恐不及的一个功能,究其原因,是因为人们下意识地用注销这个功能来抗住用户流失这个大锅,但随着法律的要求、以及用户对于信息安全管理的诉求,注销这个功能终究要抵达一线。

为了更好的了解、设计注销功能,那就应该先了解对应的场景,以下就是众多“张三”面临的注销场景:

  • 某App因为公司运营状况等,告知张三暂停服务、注销账号
  • 张三的账号一年没有使用,系统给他进行了冻结、注销。
  • 张三听同事推荐下载了某App,但该APP半夜推送几十条消息,张三气急败坏,想要注销账户。
  • 张三隔壁的老王平时偷偷使用聊天App,开始相亲了,想要注销账号以表清白。
  • 张三的儿子是一个特别注重个人信息安全的人,每次不用一个App的时候,都会把该App注销掉。
  • 张三的妻子想要控制自己在双十一的购物欲望,故想要注销购物软件一段时间账户,但之后可能想要继续使用。
  • 张三玩游戏,喜欢体验从开局到巅峰的征战快感,故很多游戏一段时间后就删号重来

针对以上的情况,我们可以归类为:

被动注销:

  1. 系统停运
  2. 超过限定期限、违反约定规定

主动注销:

  1. 糟糕的使用体验、情绪冲动等引发的不满注销
  2. 安全、不再使用的清除注销
  3. 新旧账号切换带来的注销

知晓了场景和原因,我们则可以初步明白我们在设计注销功能时需要满足以下的基本点:

  1. 防止误触
  2. 服务、权力、义务的停止和通知
  3. 清空信息、不可搜索、相互独立等
  4. 可以新建账号
  5. 可以返回、找回

那么,接下来就是设计注销功能了。

02

注销功能的设计

注销功能作为一个相对独立的功能,我将其按照流程分为前、中、后三部分进行分析说明。

注销前:

被动注销时的消息告知:

该部分主要分为注册时的关于注销权利告知和关停时的提前通知。如注册时用户协议中的注销路径和注销要求、服务关停时的全服通知。

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(虾米音乐、轻松互助的关停通知)

主动注销时的信息提示:

当用户主动注销时候,需要告知用户是否可以注销,需要满足哪些条件可以注销

其次需要告诉用户关于用户账号、权益、信息等等的留存状况

最后如果涉及到长期利益,应需要通知该服务的备选方案或者人工通道

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(社交娱乐属性的注销:微信、微博、soul、虎牙 | 图片来源截图)

如果涉及到财产、资金等,更应该设计注销账号的功能,不然会导致因为提醒和校验的不合理而让用户来为该失误买单。

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(金融类APP的注销:天天基金、招商银行 | 图片来源截图)

而在告知之后,用户仍然选择注销,则开始了关键的注销操作。

注销操作:

聊及注销操作:先普及三种注销方案:客户注销、移动端注销和系统回收。

而我们此次主要聊聊移动端注销。为了提供给用户注销的入口,但同时也应该考虑三个问题:

  1. 怎么防止误触或者他人操作?
  2. 用户真的到了需要关闭、注销的程度了吗?没有其他方案了吗?
  3. 用户注销真正的原因是什么?

我们可以针对这三类问题,进行力所能及的设计,针对第一类问题,可以通过用户验证的方式校验,最常见为:短信、刷脸、密码验证等。

第二类问题,也是我们最该关注的。用前段时间我的同事关闭拼多多的拼小圈为例:

在我的同事关闭拼小圈的时候,针对不同的情况,进行提供其他的优解方案和快速操作通道,尽可能的解决了因为其他简单原因而导致的用户流失,可见其的产品经理在该模块有不错的认知和了解。

而同样支付宝也在注销账户时告知客户,如果是因为手机号问题,可以选择更换手机号而不是注销账户。

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(拼多多的拼小圈、支付宝的注销 | 图片来源截图)

而如果我们暂时没有上述的类似情况,则最起码应该在最后的和用户沟通的机会,也就是第三类问题,留给用户足够的吐槽和对应的原因,这样也为了我们后续可以将产品做的更好。

注销后:

当用户注销后,我们需要作以下准备:

  1. 用户数据的留存、告知用户恢复操作如果没有前面的设置,则可以在最后收集用户离开的理由,但更好的方案
  2. 告知用户恢复的操作、期限等
  3. 针对其他用户搜索关注、用户历史信息的展示。

最后,我认为的最关键的是,不是“注销难操作”的极端操作,而是给客户一个大方的告别,待产品更好之日,我们再见!

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