淘宝如何拒收快递柜,淘宝如何拒收快递流程?

狐妹今天给了点外卖历史上的第一个差评。

事情是这样的,有个外卖原本是 12 点到,但 1 点了都没送过来,而且明明显示距离有 1 公里,骑手却点了已送达。

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狐妹当时真是又气又饿,纠(shi)纠(fen)结(ken)结(ding)最终还是给了个差评。

唉,一天的心情都不好了,于是…

忍痛干了 3 碗饭。

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吃饱了就爱瞎想,狐妹便琢磨,我们给差评好像是越来越难了。

一是不忍心,毕竟同为打工人,打工魂,咱们上班摸鱼不就是为了混口饭嘛(当然,你让我挨饿就是你不对了),二呢,对不起,我怕shi。

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不敢给差评

这里狐妹就不禁想起 2019 年一个舆论发酵特别厉害的新闻。

新闻标题是【因为一个芒果,女快递员被逼到下跪 派出所开出的这张证明很硬气!】。

该新闻讲述了因快递包装破损芒果漏了一个,快递员补发一箱芒果,但仍遭到了客户四次投诉,被公司罚款 2000 元,最终快递员上门下跪的事件。

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看到这狐妹也和大家有一样的感觉,这个顾客是不是太麻木无情了?不就一个芒果嘛,至于吗?

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但后面,反转来了。

包装确实有破损,不过快递员并未建议拒签让发件方重发快递,就连补发的一箱芒果快递单号都是伪造,之后说理不成便下跪,好让舆论偏向自己。

狐妹真是从来没这么无语过……

这不妥妥的道德绑架吗?

而给差评除了会遭受道德的绑架,还可能会面临人身的伤害

像外卖员因收到差评上门报复,商家千里夺命连环 call 的新闻层出穷, 这无不让我们本想给差评的手停住了。

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不能给差评了吗?

难道东西不好吃,我们还不能给差评了吗?

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狐妹想了想还是和顾客—商家—平台,三方的博弈有关。

平台让我们消费者可以去评价商家服务,而评价对于,商家又是至关重要,可以说商家的生涯掌握在消费者的手上,这一下压力给到了我们

平台呢,则退在身后,看了一出自己导的戏。

而在这种机制催化下,差评的真实性也打上了问号

像大家已经并不陌生的新职业差评师,他们在各种商品下面发布差评,以此来获得商家的赔偿,而商家呢,则专门推出删除差评的服务。

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分不清的好评,不敢给的差评,我们还能看到真实的评价吗?

狐妹脑子里不禁飘过一首 BGM :“借我借我一双慧眼吧,让我把这纷扰,看个清清楚楚明明白白真真切切”

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差评没那么可怕

差评真正的难,还是难在人心。

前阵网易严选出了个视频,狐妹觉得里面的小测试还是挺有意思的。

测试先让大家看针对自己的差评,基本上众人第一感受就是生气,然后再抱怨一番,而当去看给别人的差评的就能理性的分析。

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情绪的催化,让我们往往忘记了差评的背后的意义。

去年 6 月的时候,一位吴老板的故事吸引了狐妹的关注。这位吴老板欠下 386 万债务后开始在网上卖家乡的藤铁工艺家具。

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这期间呢,吴老板遇到一件特别扎心的事,有位顾客,对店里的款式总是不太满意。

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为此吴老板前后改动了半个多月(乙方伙伴狠狠共情了)。

但没想到,改完的款式后成了爆款,也让吴老板顺利还清了债务。

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吴老板对此是感激涕零,特意在网店页面上发布寻人启事,为其定制一套全屋家具。

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是谁羡慕了,我不说。

而另一边,也有外卖员因一个月收到 3 个差评而选择服毒自杀,幸好被邻居发现,才救回一命。

真是不幸中的万幸!而狐妹也了解到,该外卖员公司规定如果收到 5 个差评就可能被辞退。

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唉,生活不易,但生命可贵呀。

只能说差评这种机制,就像一根线,既捆绑了商家,又消费了顾客。

值得庆幸的是,许多平台开始意识到差评一刀切的问题,目前有在改善。像淘宝有试点将中差评改换成了感受不佳字眼。

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今年 3 月 3 日,美团出台新规,外卖小哥收到的差评由罚款改为扣分制度,这一人性化的规则改变收获了不少网友的好评。

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狐妹想说,听到更多声音,才能走更远的路,最后借用柏拉图的一句名言:“只允许一种声音存在,那么,唯一存在的那个声音就是谎言”。

参考资料:

微博:封面新闻

央视网:因为一个芒果,女快递员被逼到下跪 派出所开出的这张证明很硬气!

网易严选、公共频道、百度搜索

编辑:冉曦

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