销售服务的增值税税率(销售服务技巧)

客户服务是一项复杂的工作,对于任何企业的成功而言都至关重要。如果没有正确的指导和标准,客户服务很容易都误入歧途。

销售服务的增值税税率(销售服务技巧)

你怎么会失去客户?以下有关客服的七条致命过错:

1.将金钱或利润置于服务之前。

2.由成功(变胖)带来的自满。

3.企业管理较差,没有团队精神(员工相互埋怨,都认为“这不是我的工作”)。

4.企业员工缺乏培训、得不到认可或者不断离职。

5.不注意倾听–在具体了解情况以前,就有了先入为主的答案。

6.与世隔绝–对客户或者竞争对手关注不够。

7.光说不做,或者更糟糕–说谎。

关于客户服务的部分真知灼见:·

.客户服务只是令人满意,已不再符合市场需要。

·客户服务始于绝对忠实的客户。

·客户的感觉就是事实。

·错误是企业进步的机会。

·让客户感觉自己很重要。

·学习如何提出问题。

·倾听是最重要的艺术。

倾听是客户服务过程中至关重要的一环。销售人员往往倾向于说得太多;而有时正是因为他们未能注意倾听客户的真实需求和欲望,从而失去了订单和客户。

为了充分发挥销售员的倾听能力以及提高客户忠实度,应该注意??

1.不要打断客户。(“但是……但是……但是……”)

2.提出问题,然后闭嘴。集中精力,注意倾听。

3.成见将影响你正确理解客户要表达的意思。不要带着先入为主的成见去倾听。

4.在对方讲完全部故事前,你不要过早得出结论。

5.带着目的去倾听,注意细节及结论。

6.积极地倾听还包括主动理解。

7.注意倾听对方的未言之意。未言之意往往比说出来的话更重要。

8.注意倾听对方的言外之意。

9.在开口说话前,先要消化理解一下对方讲的话(以及未明说的话)。

10.通过各种行动,告知对方你在听。

销售服务的增值税税率(销售服务技巧)

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