客户分级管理的重要性（客户分级标准按照什么和什么评估的分值相加计算）

客户有大有小，对企业的贡献也是天差地别。每个客户给企业带来的价值是不同的，企业对待客户不能“眉毛胡子一把抓”，个体的最优并不是整体的最优。企业在追求利益最大化过程中，必然要对客户进行分级管理。对客户进行分级管理大致可归纳为以下五个方面的原因。

第一，不同客户给企业创造的价值不同

企业的客户是由无数个独立的个体组成，每个个体由于经济实力、行为喜好的不同，对企业的贡献也有大有小。日常生活中处处存在着二八法则，少量的客户为企业创造了大量的利润。80%的利润来自于20%的客户。头部客户给企业提供的价值可能是其它普通客户的十倍、二十倍，甚至更多。并不是所有的客户都能为企业创造利润，有的客户还可能吞噬了其它客户带来的利润。

第二，不同客户有不同的需求

不同的客户，他们对企业的需求也不同，为企业带来较大价值的关键客户，期望能得到有别于普通客户的待遇，如航空公司将客舱设计为头等舱、经济舱，就是为满足不同客户的需求。虽然出行过程一样，但是头等舱的客户期望旅途更加舒适，航空公司能提供更加细致的服务，对价格的敏感度低，对于经济舱的客户来说更注意价格。航空公司通过需求的细分，设立不同的营销组合，定价策略来实现自身利润的最大化。

第三，企业资源有限，在追求最大化过程必须科学分配

企业资源是有限的，把资源平均分配到每个客户身上，这样的做法既不经济也不切合实际。将所有资源都投放到优质客户上，会引起普通客户不满，也可能会使企业错失一些潜力客户。客户关系是一个动态的过程，优质客户也存在流失的风险，所以潜力客户也同样需要企业分配资源。在不同客户之间，只有科学合理的分配资源，才能实现企业效益的最大化。

第四，客户分级是客户沟通、客户满意的基础

有效的客户沟通应当是根据客户的不同而采取不同的沟通策略，如果客户的重要性和价值不同，就应当根据客户的重要性和价值采取不同的沟通策略。实现客户满意也要根据客户的不同采取不同的策略。如果企业能够找出这些带来丰厚利润的、最有价值的客户，并且把更多的资源用在为他们提供优质的产品和服务上，就能够提高他们的满意度。企业应对客户进行分级，根据不同级别的客户实施不同的客户满意策略。

第五，企业需要区域客户提高管理效率

时间就是金额，效率就是生命，这是改革开放时期最具有影响力的口号。不区分客户好坏，对所有客户都进行同样的管理，那势必会造成企业资源的浪费，同时也影响企业的管理效率。区分优质客户、普通客户、劣质客户，对客户进行不同的管理，从客户中挑选对企业最有价值的客户，才能发挥客户最大的价值。

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客户分级管理的重要性（客户分级标准按照什么和什么评估的分值相加计算）

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