客户服务部门(客户服务部副经理的职业道德要求)

近日,平安普惠吉林分公司客户服务部号召员工及时帮助疫情期间有需求的客户,用暖心服务,守护家国平安。

3月10日中午,一个电话打破了午休的安静。电话中吉林市的客户赵女士焦急不已,她说自己因疫情居家隔离,但发现在平安普惠软件上的操作充值单次存在限额,怕赶不上下午的扣款,因此十分焦虑。内线客服小王了解到客户的需求后,第一时间耐心安抚,得知客户不会使用智能手机的情况,小王就以微信视频通话的形式一步步指导客户提额结清。解决问题后,赵女士的心情放松了很多。

平安普惠吉林分公司客户服务部自成立以来一直将客户的体验放在第一位。在疫情面前,吉林分公司客户服务部更应该站在客户角度帮客户排忧解难处理力所能及的难题,就像吉林分公司客服口号说的那样:“吉林客服,用心服务,用爱前行!”

平安普惠供稿

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